Per ricevere assistenza, effettuare pagamenti e richiedere informazioni, i cittadini hanno a disposizione molteplici canali alternativi. I pagamenti possono essere effettuati utilizzando il bollettino Rav, inviato insieme alla cartella, presso qualsiasi sportello bancario, ufficio postale e tabaccaio abilitato, nonché attraverso le funzionalità di home banking messe a disposizione dagli istituti di credito e da Poste italiane.
Per le informazioni è a disposizione il numero verde 800 178 078 (gratuito da numero fisso). Inoltre, attraverso il portale www.gruppoequitalia.it i cittadini hanno la possibilità di consultare la propria posizione debitoria e trovare le informazioni per richiedere una rateizzazione, calcolare il numero delle rate e il loro importo e scaricare tutta la modulistica.